让用电更省心

服务理念

Service philosophy
泰昂能源特色的服务理念

泰昂能源流传着这样一句话:“客户的态度取决于我们的产品和服务,客户的态度决定我们的 今天和明天”。在市场竞争日益激烈的今天,泰昂人深知,优质服务作为有形产品的延伸, 对提高客户的满意度同样具有十分重要的意义。

泰昂人对服务孜孜不倦的追求,成就了深圳泰昂一套有口皆碑的服务理念:对运行产品定期巡检,首推无故障免费保养服务;产品终身维护,保质期内免费保修;接到客户电话,第一时间解答或赶赴现场;为客户操作人员免费提供产品安装、运行、维护的培训;网络远程支持:资料下载、即时答疑;24小时服务热线、热线传真……

客户的肯定激发了泰昂人持续创新的动力,泰昂能源立志于以更优质的服务来回报广大客户。通过分析与总结,公司形成了一套标准化的服务作业流程,使服务更加有效、快捷;通过不断提升自身专业能力和服务水平,让客户正真感受到泰昂高质量服务;定期组织开展技术交流活动与客户培训,为客户提供各种增值服务等。

2006年底,泰昂能源又率先推出了:“站用电源维护工程”的服务项目,由公司的专业售后服务人员,承揽变电站站用电源系统的日常维护工作。该项目首先在深圳供电局试点,受到客户一致好评与欢迎。

泰昂能源特色的服务理念

在泰昂能源眼里,“以客户为中心”不是一句空洞的口号,他们正在以自身的实践对其进行诠释。

1、倾听客户的声音,以市场为导向。

“以客户为中心”首先要了解客户的心声,任何脱离客户需求的市场行为都是盲目的,也必将遭到市场的惩罚。泰昂能源坚持定期进行客户满意度调查,认真分析客户的意见与建议,有针对性地进行产品研发、生产、服务等方面的改进,真正做到一切以市场为导向。

2、精益求精,持续改进

泰昂人坚信:“没有最好,只有更好”。市场的发展与变化是永不停止,丝毫的怠慢都将面临着被市场淘汰的危险。泰昂人永不固步自封,从研发、设计、生产、服务等各方面自我加压、持续改进。于是项目研发、质量控制、5S管理、工艺改进等一系列小组相继成立,时刻准备着以更好的产品和服务迎接市场的考验。

3、研究市场发展趋势,解客户之所需

泰昂能源时刻关注着行业与客户需求的动态变化,研究行业最新的技术成果,不断进行技术升级与技术储备。深圳泰昂的理由很简单:我们不能被动地去适应市场发展,而应主动地去挖掘、引导市场需求,做智能电源系统的引导者。正是源于这种执着的追求,公司自行研发了GQH-Td数字化站用交直流一体电源系统等一系列新品,正引导着智能电源系统发展的新趋势。

4、做客户心目中的“智能电源系统专家”

泰昂能源有着自已远大的理想,就是利用“三个五年计划”,实现做世界一流“智能电源系统专家”的目标,而客户正是检验这一目标是否实现惟一评判。泰昂能源将专注于智能电源系统领域深度发展,深入研究客户需求与市场发展趋势,不断进行产品、技术、营销模式、服务等方面的创新,朝着理想稳步前进!